区税务局多措并举提升纳税服务水平

发布日期::2019-02-26信息来源:区税务局

牛牛碰 www.3gc5.com.cn 针对机构改革后纳税人政策咨询多、业务约谈多、管评检查多、实地核查多、上门办税多的“五多”现象,区税务局积极部署多项措施,提升征管质效和服务水平,受到纳税人好评。

一是严格落实首问负责制。在纳税人提出的问题不明确或不属于自己岗位范围的情况下,首问责任人坚决不准回答不知道、不清楚、不确定,需根据情况,及时与相关股室、人员沟通,让问题在首问责任人层面得以初步解决或者落实;做到简洁明了答复,对一般的涉税问题,尽快分要点为纳税人解答完毕,让纳税人轻松记下办税步骤,缩短办税时间。

二是积极推行透明公开办税。围绕纳税人关注的热点、难点问题,针对不同纳税群体的需求,及时通过微信、税企QQ群、税企短信等平台和地方税收保障办公服务征收大厅等场所公布税收新政、优惠政策、办税流程、税负调整等涉及纳税人权益的事项,让纳税人对税收政策应知尽知。

三是加强岗位技能考核。在绩效考核的基础上,为有效提升服务质量和纳税人满意度,采取外部纳税人评议、内部民主测评与工作量相结合的评定办法,将纳税服务质量纳入考核,调动了税管人员的积极性、主动性。通过纳税人满意度调查的信息反馈,掌握税管人员工作态度、服务质量。

四是稳步扎实推进联合办税。进一步落实政府主导的协调、考核、传递、反馈等综合治税工作机制,深化改革后国地税一体化联合办税环节,加强信息互通和数据共享,注重涉税信息及第三方信息的采集数量和质量,将涉税信息利用与税款征收、定额核定、税负分析、纳税评估、日常巡查等工作结合起来,进一步提高税源管理水平。(区税务局)

 

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